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Kundenbewertungen zu DJI

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6 von 20 (30%) der Rezensenten empfehlen DJI

Hinweis: Die Sternebewertung (2,4 von 5) ist ein Durchschnitt aller Bewertungen. Wir veröffentlichen nach unserer Überprüfung positive und negative Rezensionen.

20 Rezensionen

von Anja S86
19.08.2022
“DJI Mavic 2 Pro”
DJI Mavic 2 Pro. Ich benutze die Drohne seit bereits fast 3 Jahren. Das erste Jahr war super. Seit dem allerdings diese Android Probleme bestehen, hat man nur noch Probleme mit der Verbindung. Ich habe auch 2 Drohnen-Scheine! Ich kenne jedes Detail der App Steuerung. Ich habe Sie am 19.08.2022 benutz, jedoch hat Sie selbstständig gehandelt und 300 M gemacht was sie wollte und beim Nachbarn gegen Baum geflogen(ohne jegliche Kontrolle). Schaden der Drohne, noch nicht nachvollziehbar.
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von Gabi437
29.07.2022
“Habe mir vor 4 Jahren den Mavic…”
Habe mir vor 4 Jahren den Mavic Platinum gekauft den ich immer noch benutze. Ich habe schon öfter kleinere Crashes gehabt aber die Drohne ist immernoch in Takt. Das ist echt krass. Denke Dji hat ein positives Feedback verdien.
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von Fatih
27.07.2022
“DJI FPV Combo Reperatur”
Ich habe 2 Drohnen von Dji und hatte mein ersten Kontakt mit dem Support, weil meine Drohne hingefallen ist und ich dann ein Fehler im Antriebssystem hatte. Also es war definitiv meine Schuld, ich hatte dies auch Dji auch so mitgeteilt, das es sich um ein Sturz aus den Hand und nicht um ein Absturz handelt. Habe dann nochmal in technischen Support gefragt, weil ich mir dachte so schnell können die doch nicht kaputt sein, es wurden mir mehre Tipps gegeben, bezüglich der Firmware neu installieren und andere Dinge, es half aber alles nichts, sie war defekt (unglücklich Gefallen).
Es geht hier übrigens um ein DJI FPV Combo, diese hatte ich erst 2 Wochen und habe auch kein Care Refresh.
Mir wurde dann gesagt, ich müsste diese einschicken nach Ungarn. Aber es wird geprüft ob ich qualifiziert bin für eine kostenlosen Rücksendung. Also 2 Tage warten, bis die Prüfung vorbei ist. 30 Minuten später habe ich bereits ein DHL Label erhalten, Klasse dachte ich mir. Die Drohne extrem sicher eingepackt und ab zur Packstation. Samstag wurde diese abgeholt und am Dienstag war sie bei DJI, Mittwoch ein Email erhalten das in den nächsten 2 Werktagen bekomme ich ein Kostenvorschlag. 2 Tage später kam der auch dann 58€ netto, 1 Motor defekt. 8€ Motor, 50€ Reperaturpauschale. Ich dachte wow, doch nicht so teuer. Und dann weiter unten Rabatt von 58€, wird als Garantiefall abgewickelt. Das hat mich von den Socken gehauen. 3 Werktage würde die Reparatur dauern und anschließend zurück zu mir. Alles kostenfrei. Die Drohne wurde versendet und ich habe nochmals ein Angebot für Care refresh bekommen, war aber finanziell nicht mehr drin weil ich das Combo Paket und das fly more Paket gekauft habe. Dann war die Drohne wieder da und zwar eine ganz neue und keine reparierte. Da dachte das Mega Wow. Also ich kann aus meiner Erfahrung nichts schlechtes über DJI sagen, die Drohne war insgesamt 11 Kalendertage weg. Vielen Dank an dieser Stelle an DJI.
Ich werde weiterhin meine Produkte bei euch kaufen und habe euch auch bereits erfolgreich weiter empfohlen.
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von Käthe727
20.07.2022
“Ich schreibe hier gerne”
Ich schreibe hier gerne - und auch mit einem glücklichen Lächeln im Gesicht - meine sehr positive Bewertung.
Warum?
Ganz einfach: ich und meine Air 2S, Schilf, Wasser, Tauchgang, Sch...e...
Mail an DJI wegen Care Paket, das ich zum Glück abgeschlossen hatte - innerhalb von 3 Tagen Etikett für DHL Rücksendung usw., 2 Werktage nach Absendung Bestätigung des Eingangs der Drohne (die echt fritte war durch das "Tauchen") bei DJI, Anruf bei mir, warum der Akku nicht eingesendet wurde (daran hatte ich echt nicht gedacht), bitte Nummer vom Akku durchgeben, wird auch ein neues gesendet.
2 weitere Werktage später: neue Drohne, Original verpackt kommt bei mir an.
So ein Service, mit der Freundlichkeit, habe ich selten erlebt - und bin mehr als zufrieden.
Vielen Dank an der Stelle.
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von Marko Lamm
06.07.2022
“Super zufrieden”
Ich habe meine zwei Wochen alte Dji Mini2 selbstverschuldet gecrasht und zum Servicecenter nach Ungarn geschickt. Kein Carerefresh. Kostenvoranschlag ( 2xArm, Gehäuse, Gimbal, Elektronik defekt) nach 2Tagen ( nur 47;-€ inclusive. Fracht und Rabatt)
3 Tage nach der Zahlung neues Austauschgerät erhalten. Da kann man echt nicht meckern, oder?
Ich hatte dann, durch den Austausch der Drohne, die Möglichkeit Carerefresh sozusagen nachträglich abzuschließen, was ich auch wahrgenommen habe.
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von Höhne226
05.07.2022
“Selbst kleinste Rücksendungen enden im Chaos”
Im Bestellprozess meiner Mini 3 Pro Drohne wurde mir ein Netzteil zum Mitbestellen angeboten.

Erst nach Erhalt habe ich gesehen, dass es wohl ein veraltetes Netzteil ist. Es hat nur 18W, bietet keinen Schnelllademodus, und ist sehr klobig.

Ich bin davon ausgegangen, dass bei einem Bestellwert von fast 1500 EUR die Retoure eines 15 EUR Netzteiles kein Problem darstellt, aber da habe ich mich wohl geirrt.

Kurze Version: Nach über 6 Wochen habe ich die 15 EUR immer noch nicht zurück. Außerdem eine Odyssee von Mails, (englischen) Anrufen, UPS-Etiketten.. Wirklich gruselig.

Lange Version: Ich sollte binnen 48 Stunden ein UPS Etikett erhalten. Nach 1 Woche war noch nichts da, also fragte ich nach. Viele Tage danach endlich das Etikett. Später kam eine Mail, in der ich nach der Trackingnummer des UPS-Etiketts gefragt wurde (also nach dem Etikett, dass DJI mir selbst zugeschickt hat). Ohne Worte. Außerdem sollte ich der Rücksendung den ausgedruckten Mailverkehr beifügen (!). Spooky. Irgendwann kann die Bestätigung, dass das Netzteil eingetroffen ist. Aber auf mein Geld warte ich heute noch. Statt dessen immer wieder neue Vertröste-Mails und Anrufe in englischer Sprache von einem niederländischen Anschluss. Ach ja, und ohne mein Zutun habe ich vor kurzem noch ein weiteres UPS-Etikett zugemailt bekommen. Obwohl ich die Retoure schon vor Wochen zurückgeschickt hatte (mit einem Etikett, das ebenfalls von DJI kam) und obwohl mir DJI den Eingang schon bestätigt hatte...

Wirkt auf mich absolut unprofessionell.

Heute dann 3 Mails, mit 3 unterschiedlichen Angaben, wann ich denn meine 15 EUR zurück erhalte, Spanne zwischen 1 und 14 (!!!!) Werktagen. Außerdem möchte man sich bei mir mit einem kleinen Geschenk entschuldigen, und fragt dazu nach meiner Adresse... Nach meiner Adresse? Die hat DJI doch schon, sonst hätte man mir die Bestellung doch gar nicht zusenden können!

Die armen Mitarbeiter im DJI Support können mir nur leid tun, da sie sehr freundlich und bemüht wirken. Aber irgendwas ist da ganz übel im Argen. Entweder ist das Management mit den Prozessen überfordert, oder spart hier bewusst an Personal und/oder Arbeitsmitteln. Wirklich ein Armutszeugnis für solch einen global player.

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von Schwerdtfeger
03.07.2022
“1 Stern ist schon zu viel”
Habe die Air 2s als Geschenk zu meinem Geburtstag erhalten. Da ich von Anfang an lieber auf der sicheren Seite bin, habe ich mir alle Videos angesehen und erst dann versucht die Drohne/Batterie aufzuladen usw.

Lange rede kurzer Sinn. Eine Drohne im Wert von 1.000€ wurde mit einem defektem Akku geliefert.
Die Drohne funktionierte keine einzige Sekunde (Akku defekt)

Als Geschenk und gleichzeitig als Mittel um unseren Familienurlaub auf Sardinien festzuhalten ging wunderschön nach hinten los.

Die "besten" Marken bieten solche Artikel an .. und die Krönung war der erbärmliche Service von dji.

Vielen Dank für nichts.


Update #1: Nothing helped, and for sure not the dji support. Worst support I´ve ever experienced.
Already submitted a complaint to repair the device.
CAS-9646193-H7H9M8
Ticket: 4359265

Update #2: I´m now waiting for one week and still
haven´t received an answer from the DJI "Support" Team.
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von Valentin986
02.07.2022
“DJI Fly App stürzt sofort ab”
Leider kann ich meine DJI Mini 3 Pro Drohne nur mit der DJI Fly App v1.6.1 unter Android nutzen. Alle neueren Versionen (v1.6.4, v1.6.6, v1.6.8) stürzen sofort beim Starten der App ab und es wird keine Fehlermeldung angezeigt. Mein Handy läuft mit Android 11 und die DJI Fly App ist die einzige App, die Probleme macht. Dadurch dass nur die Version v1.6.1 lauffähig ist, kann ich neue Funktionen der Drohne nicht nutzen. Der Support meint lapidar, ich soll mir ein anderes Handy kaufen. Sorry, das ist nicht akzeptabel, zumal die v1.6.1 ja läuft und der Fehler offensichtlich von DJI in den neueren Versionen implementiert wurde.
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von Hardy899
29.06.2022
“Schlechter Umgang mit Gewährleistungsfällen”
Ich hatte eine Mavic Pro Drohne erworben. Leider gab es nach geraumer Zeit ein Problem mit dem GPS-Signal. Daher bin ich zum Händler, der die Drohne an DJI weiterleitete. Zwei Wochen später bekam ich die Nachricht, dass DJI die Gewährleistung ablehnt. Gleichzeitig machten sie mir einen Reparaturkostenvoranschlag i.H.v. über 200€.

Der Grund der Ablehnung: Ich hatte an der Mavic Pro nicht die vom Werk aus verbauten Propeller, sondern originale, vom Hersteller weiterentwickelte DJI-Propeller verbaut, die etwas leiser waren (diese Propeller wurden als kompatibel mit der Mavic Pro angeboten).

Im Endeffekt, habe ich die Reparatur abgelehnt, da sie viel zu teuer und die Ablehnung ungerechtfertigt war und habe mir für knapp 30€ einen GPS-Sensor selber eingebaut.

Mit diesen Umgang hat DJI nicht nur einen Kunden verloren, sondern auch potentielle Neukunden. Ich glaube sie beachten nicht, dass der Kundenservice nach dem Kauf besonders wichtig ist. Eine letztlich schlechte Mundpropaganda durch den verärgerten Kunden hinterlässt einen größeren Schaden.
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von Radmila
29.06.2022
“Keine Bellung mehr im DJI Store!”
Ich habe eine DJI Mini 3 Pro extra bei DJI geordert um einen direkten Versand zu haben. Das Geld wurde abgebucht und bestellt hatte ich vor 9 Tagen. Seit 9 Tagen heißt es versandfertig und nichts passiert. Bei Amazon Prime zeigt es mir eine Lieferung innerhalb 5 Tagen (ebenfalls DJI). Ich fühle mich bereits jetzt schon verprellt.
Update:
Danke für die Antwort, aber ich habe es nocheinmal geprüft. Im gesamten Bestellvorgang wird erst nach der Bezahlung ein Liefertermin angezeigt. In meiner Bestellung wird die Auslieferung permanent auf 5.08. Angezeigt obwohl Versandfertig dasteht! Wie gesagt, Amazon zeigt 3-5 Tage an.
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von Maritta473
25.06.2022
“Zum Versand bereit”
Zum Versand bereit
10.06.2022 12:27:08
warte nun seid über 2 Wochen auf den Versand der Ware die als bereit steht... Schade, dachte ich kaufe direkt beim Hersteller Shop für einen schnell und Reibungslosen Versand... aber siehe da, muss man doch wieder auf Amazon zurück greifen. Echt schade. Kundenservice wird über all immer schlechter.

2.07.2022
Leider keine Credits wie besprochen gutgeschrieben bekommen. Jedoch hat der Service sich bei mir gemeldet. Bestellung soll nun am 9.7. Versendet werden. Warten wir mal ab.

7.07.2022
Ware mitlerweile gut angekommen, dennoch keine Antwort mehr bezüglich der Versprochen 25Credits...

28.07.2022
Scheinbar kommt das Guthaben erst nach allen Wartezeiten und Rückversandmöglichkeiten. Guthaben ist nun da. Mics sind auch gekommen. Bin über die Qualität der geräte sehr zufrieden.
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von Helene Tewes
21.06.2022
“DJI-Kundendienst deutliches Potenzial nach oben!!!”
In meinen Bewertungen (siehe Verlauf) vom 08., 09., 19.06.2022 können Sie einsehen, was Sie bei DJI in Sachen Problemlösung so alles erwartet.
Infolge meiner letzten Bewertung vom 19.06.2022 hat sich einiges getan. Der DJI Kundenservice hat versucht, Schadenbegrenzung zu betreiben.
In den persönlichen Telefonaten gelingt dies auch immer ganz gut, bis es jedoch soweit ist, muss jedoch stets so einiges passieren.
Infolge der Problemlösungsabstimmung erhielt ich wieder eine automatisierte "englische" mail:
Dear Customer,
This message is from DJI Support. After testing your product, DJI has determined to provide you with free repair service. The repair is expected to be finished within 2 to 3 business days, after which the product will be sent back to you.Click REPAIR PROGRESS INQUIRY for the detailed damage information.Thank you for choosing DJI.
This is an automated message. Any replies to this message will not be monitored."
Dies ist zum einen nervig und unzulässig, da nicht jeder ausreichend Englisch-Kenntnisse hat. Zum anderen wurde mir eine Express-Bearbeitung zugesichert mit Expresszustellung.
Nun benötigt DJI für den Austausch eines kleinen Plastikteiles wieder "2 bis 3 Tage" - ich würde den Arm in geschätzt 5 Minuten austauschen.
Gehen wir nun wieder von 3 Bearbeitungstagen aus, so sind die 4 Wochen von Versand bis Rücksendung überschritten.
Immerhin konnte ich meine Bewertung aufgrund der aktuellen Bemühungen von 1 Stern auf 2 Sterne anheben.
Es gibt allerdings noch sehr viel Luft nach oben.
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von Patrizia Zitzmann
09.06.2022
“Leider bin ich so garnicht zufrieden…”
Leider bin ich so garnicht zufrieden mit dem Service, es gibt Lieferverzögerungen, DJI hält es nicht für nötig eine Info raus zu geben.

Zudem wollte ich eine Bestellung etwas abändern, der Preis bleibt der gleiche, es sollte nur ein Artikel getauscht werden, wäre angeblich nicht möglich, obwohl die Bestellung nach der Zahlung der knapp 2000 €, den Status Liefertermin voraussichtlich 24.07.2022 anzeigt, auch eine Frechheit, dass erst das Geld genommen wird, anstatt die Kunden vorher zu informieren, dass die Artikel erst in knapp 2 Monaten geliefert werden.

Alles in allem schlechter Service und die Hotline kann auch nicht helfen und die Mitarbeiter Zucken nur mit den Schultern und erklären das nichts möglich ist.

Das war die letzte Bestellung bei DJI.
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von Annelore967
05.06.2022
“Kein guter Serviceverlauf!!!! Gerät unbrauchbar”
Ich habe ein Osmo mobile 2, welches bis zur letzten iOS Version einwandfrei funktioniert hat und auch funktionieren würde, hätte man bei Dji rechtzeitig für die App ein Update gemacht. Die Hardware ist ja super. Offensichtlich verkauft man gerne Geräte teuer und hinterher interessiert man sich nicht weiter. Für mich heißt es: Finger weg von Produkten dieser Marke!!!
Ich habe ein iPhone 13 pro Max und die Version 15.5. Ich bekomme immer die Meldung, dass ich Bluetooth einschalten soll, obwohl Bluetooth an ist und verbunden angezeigt wird. Dieses Problem haben offensichtlich viele Nutzer, die auch den schlechten Service und Support beklagen
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von Hans-Michael558
01.06.2022
“Lieferung hängt (natürlich verspätet) im Nirgendwo”
Kurz nach Release die Mini 3 bestellt mit der FMC. In der App wurde mir angezeigt, dass die Ware am 29.05.22 ausgeliefert wird. Dann sprang ab dem 25.05. der Status auf „Lagerabwicklung“ und verblieb da erstmal mehrere Tage und nichts ging mehr. Auf mehrfache Nachfrage sagte man mir, dass sie alle Hände voll zu tun haben und nicht hinterher kommen. Nicht mein Problem, hätte man voraus sehen können bei diesem Produkt und den gesetzlichen Regelungen in Europa in Bezug auf Gewicht und Funktionen.

Nun hängt mein Paket irgendwo fest und das Tracking per DHL funktioniert auch nicht. Man wird immer mit den selben Floskeln hingehalten und abgespeist. Hauptsache die Kohle eingezogen und nach mir die Sinnflut, so nach dem Motto.

Noch komischer ist es, dass Leute die nach mir bestellt haben, teilweise ihr Zeug schon haben. Also stimmt die Aussage mit „wir wickeln gerechtigkeitshalber alle Bestellungen nach Eingang ab“ schon garnicht und auch hier wird man nur verarscht.

Der Service ist echt das Allerletzte und DJI spart wieder an der Logistik. Nie wieder bestell ich direkt bei DJI!
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